ITBiz | lekasina.com

แอร์เอเชีย สายการบินราคาประหยัดที่ดีที่สุดในโลกจากการจัดอันดับของสกายแทร็กซ์ ได้รับการยกย่องให้เป็นสายการบินที่ได้รับการกล่าวถึงมากที่สุดในโลกทวิตเตอร์

ตามข้อมูลที่รายงานบน Eezeer.com ระบุว่าในบรรดาเครือข่ายทางสังคมทั้งบนเว็บไซต์และโทรศัพท์มือถือซึ่งพูดคุยข้อมูลเกี่ยวกับการท่องเที่ยว พบว่าแอร์เอเชียได้รับการกล่าวถึงมากขึ้นเกือบ 2 เท่า ในเดือนกุมภาพันธ์ เมื่อเปรียบเทียบกับเดือนมกราคม
.
แอร์เอเชียได้รับการกล่าวถึงอย่างก้าวกระโดด จาก 13,500 ครั้งในเดือนมกราคมเป็น 23,000 ครั้งในเดือนกุมภาพันธ์ นำหน้าสายการบินเดลต้า แอร์ไลน์ส และอเมริกัน แอร์ไลน์ส

ข้อมูลสถิติที่ได้รับการเผยแพร่เกี่ยวกับผู้ใช้ทวิตเตอร์ในอุตสาหกรรมการบิน ระบุว่าแอร์เอเชียติดอันดับสูงสุดใน 2 ประเภท ต่อไปนี้
· ‘Best in class’ : สายการบินที่มีจำนวนทวิตโต้ตอบระหว่างสายการบินและลูกค้าสูงที่สุด สถิตินี้รวบรวมจากทั้งทวิตขาออก (จากสายการบินไปยังลูกค้า) และทวิตขาเข้า (จากลูกค้าที่ทวิตถึงสายการบิน)
· ‘Airline Listening Champions’ : สายการบินที่ผู้ใช้ทวิตเตอร์กล่าวถึงมากที่สุด

รายงานดังกล่าวยังระบุว่าแอร์เอเชียได้ส่งข้อความทวิตมากที่สุด ติดอยู่ใน 3 อันดับแรกของประเภท ‘Airline Talking Champions’ จากทั้งหมด 192 สายการบินที่มีการใช้ทวิตเตอร์

โดยแคทเทอลีน ตัน หัวหน้าฝ่ายการพาณิชย์ ประจำภูมิภาค กล่าวว่า แอร์เอเชียเป็นแบรนด์ที่เป็นมิตรและเข้าถึงได้ง่าย เราพร้อมจะอ้าแขนรับเทคโนโลยีเครือข่ายทางสังคมเพื่อติดต่อกับลูกค้า เราเป็นผู้นำแนวทางธุรกิจใหม่ๆ และพร้อมมุ่งไปยังพื้นที่ของกลุ่มคนซึ่งสนใจและหลงใหลการเดินทาง เราได้เลือกใช้รูปแบบการสื่อสาร 2 ทางเพื่อติดต่อกับลูกค้า แฟนคลับ และผู้ที่สนใจเรื่องการเดินทาง บนพื้นที่เครือข่ายทางสังคม แอร์เอเชียเปิดโอกาสให้ลูกค้าสื่อสารกับเราได้โดยตรง ซึ่งเราจะรับฟังความคิดเห็น ตอบข้อสงสัย และเปิดพื้นที่ให้ลูกค้าได้แบ่งปันแนวคิดต่างๆ

“ตั้งแต่ระดับผู้บริหารจนถึงพนักงานของแอร์เอเชีย เครือข่ายทางสังคมถือเป็นส่วนสำคัญในการสื่อสาร ระดับผู้บริหารสนับสนุนการใช้เครือข่ายทางสังคมอย่างมาก จึงช่วยเสริมให้ลูกค้าและพนักงานมีประสบการณ์ที่ดีกับการสื่อสารในรูปแบบนี้ พนักงานแอร์เอเชียทุกคนตลอดจนโทนี่ เฟอร์นานเดส ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร และผู้บริหารระดับสูงต่างก็เป็นผู้ใช้ทวิตเตอร์ที่กระตือรือร้น” แคทเทอลีนกล่าว

ปัจจุบัน ทวิตเตอร์ของแอร์เอเชียมีผู้ติดตาม (Follower) ถึง 514,852 คน จากหลากหลายประเทศ

ติดตามข้อมูลโปรโมชั่นและกิจกรรมล่าสุดของแอร์เอเชียได้ที่ Twitter (twitter.com/AirAsia) และ Facebook (facebook.com/AirAsia). หรือติดตามเวอร์ชั่นภาษาไทยได้ที่ Twitter (twitter.com/AirAsiaThailand) และ Facebook (facebook.com/AirAsiaThailand).

แอร์เอเชีย เดินหน้าดันนวตกรรมบริการ “เช็คอินด้วยตนเอง” หลากหลายวิธี ตอบสนองเทรนด์การเดินทางสมัยใหม่สำหรับผู้โดยสาร เพื่อหลีกหนีความวุ่นวายที่สนามบินในการต่อคิวเพื่อเช็คอินบัตรโดยสารหน้าเคาน์เตอร์ในชั่วโมงเร่งด่วน ภายใต้แนวคิด “ฟรี ง่าย และรวดเร็ว” ชี้อนาคตอาจเก็บค่าบริการเช็คอินเคาน์เตอร์ เพื่อกระตุ้นผู้โดยสารใช้ “เช็คอินด้วยตนเอง”

นายทัศพล แบเลเว็ลด์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารสายการบินไทยแอร์เอเชีย กล่าวว่า เว็บเช็คอินและโมบายเช็คอิน เป็นส่วนหนึ่งของนวตกรรมทางเลือกที่ให้ผู้โดยสารสามารถเช็คอินด้วยตนเองได้อย่างสะดวกรวดเร็ว และช่วยลดความแออัดที่สนามบิน ประหยัดเวลาโดยที่ผู้โดยสารไม่ต้องไปเข้าคิวนานเพื่อเช็คอินที่เคาน์เตอร์ในชั่วโมงเร่งด่วน นอกจากนี้ยังถือเป็นการช่วยให้สายการบินบริหารจัดการต้นทุนอย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งจะเป็นผลดีต่อการนำเสนอโปรโมชั่นตั๋วราคาประหยัดต่อผู้โดยสารต่อไป

นายทัศพลกล่าวถึงการเช็คอินด้วยตนเองของสายการบินแอร์เอเชียว่า เป็นเรื่องง่ายและสะดวกสบายมาก โดยการใช้ “เว็บเช็คอิน” หรือการเช็คอินผ่านเว็บไซต์นั้น ผู้โดยสารสามารถพิมพ์บัตรขึ้นเครื่อง(Boarding Pass) ด้วยตนเองจากที่บ้าน และนำบัตรที่นั่งไปแสดงเพื่อขึ้นเครื่องที่สนามบินได้ทันที ในขณะที่ “โมบายเช็คอิน” หรือการเช็คอินผ่านโทรศัพท์มือถือนั้น ผู้โดยสารจะได้รับ 2D Barcode หลังเช็คอิน ซึ่งสามารถนำบาร์โคดนั้นไปสแกนที่สนามบินเพื่อพิมพ์บัตรที่นั่งได้ อย่างไรก็ตามผู้โดยสารยังสามารถเช็คอินด้วยตนเองในทุกสนามบินได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย ผ่านเครื่อง “คีออสเช็คอิน” ซึ่งแอร์เอเชียจะติดตั้งเพิ่มเติมจำนวนมาก และพร้อมกระจายไปทั่วทุกสนามบินที่ให้บริการ เพื่อรองรับความต้องการในการเช็คอินด้วยตนเอง

หลังจากเช็คอินด้วยตนเองแล้ว สำหรับผู้โดยสารที่มีสัมภาระ สามารถนำกระเป๋าไปฝากลงใต้ท้องเครื่องและตรวจเอกสารการเดินทางได้ที่เคาน์เตอร์ฝากสัมภาระ (Drop-off counter) และสำหรับผู้โดยสารที่ไม่มีสัมภาระฝากใต้ท้องเครื่องเส้นทางในประเทศ สามารถนำบัตรโดยสารขึ้นเครื่องได้ทันที ในขณะที่เส้นทางระหว่างประเทศสามารถไปตรวจเอกสารการเดินทางที่เคาน์เตอร์ ผ่าน ตม. และตรงไปยังทางออกขึ้นเครื่องได้ทันที ทั้งนี้แอร์เอเชียเตรียมเพิ่มเคาน์เตอร์ฝากสัมภาระเพิ่มมากขึ้น เพื่ออำนวยความสะดวกผู้เช็คอินด้วยตนเองทุกคน

ต่อข้อถามถึงการเก็บค่าบริการเช็คอินเคาน์เตอร์ นายทัศพลกล่าวว่า อาจจะเรียกเก็บค่าบริการเคาน์เตอร์เช็คอินในอนาคต เพื่อกระตุ้นให้ผู้โดยสาร “เช็คอินด้วยตนเอง” แต่ทั้งนี้ต้องประเมินความพร้อมต่างๆ อีกครั้งหนึ่ง ซึ่งยังไม่มีการกำหนดระยะเวลาการเก็บค่าบริการแต่อย่างใด

แอร์เอเชียนำเสนอบริการ “เช็คอินด้วยตนเอง” ภายใต้แนวคิด “ฟรี ง่ายและรวดเร็ว” โดยสำหรับผู้โดยสารทุกคนมีรูปแบบการเช็คอินด้วยตนเองง่ายๆ ให้เลือกผ่าน “เว็บเช็คอิน” ที่เว็บไซต์ www.airasia.com “โมบายเช็คอิน” ทางโทรศัพท์มือถือ ด้วยแอพพลิเคชันบนแบลคเบอรี่ ไอโฟน และแอนดรอย แอพพลิเคชันต่าง ๆ นี้สามารถดาวน์โหลดได้ง่าย ๆ เพียงใส่คำค้นหา “AirAsia” บน Blackberry App World, Apple App Store และ Android Marketplace สำหรับผู้ที่ใช้โทรศัพท์ที่เชื่อมต่ออินเตอร์เน็ตผ่าน GPRS หรือ 3G ยังสามารถเช็คอินผ่านโทรศัพท์มือถือได้โดยการ log-in ไปที่ mobile.airasia.com

สำหรับเที่ยวบินแอร์เอเชีย (FD, AK และ QZ) การเช็คอินผ่านเว็บไซต์และโทรศัพท์มือถือสามารถทำได้ตั้งแต่ 400 วันล่วงหน้าจนถึง 1 ชั่วโมงก่อนกำหนดการเดินทาง สำหรับเที่ยวบินของแอร์เอเชีย เอ๊กซ์ (D7) สามารถเช็คอินได้จนถึง 4 ชั่วโมงก่อนออกเดินทาง

ทั้งนี้ผู้โดยสารสามารถติดตามข่าวสารความเคลื่อนไหวต่างๆ ของแอร์เอเชียได้ที่
เฟสบุ้ค (Facebook.com/Airasiathailand) ทวิตเตอร์ (Twitter.com/Airasiathailand) และ www.airasia.com